凡是有客户的地方，就离不开客服。
不知道从什么时候开始，客服工作中，开始对一些具体服务项目提出时间承诺。
卓越网的订单状态查询里，关于送货，有一个预计送达时间。字面上说“预计”，只是为了规避一些信誉风险，这实际上可以看作是一种承诺——对送货时间的承诺。
但是我发现一个问题，卓越签约的送货公司，通常是非常“严格”的卡着这个预计时间来送货，明明只隔几个大厦，愣是要两天才给你送过来。
与此形成对比的，是京东商城（360buy.com）。我从京东商城买过几次东西。他们不承诺送货时间，但是他们每次都会在24小时内送达。
不难想象，卓越的送货商，面对着宽裕的承诺送达时间，很可能会优先执行自己的订单，然后才安排执行卓越网的订单。
京东的发货体系我不太清楚是不是自己独立经营的。我印象里，徐新拿到京东的时候，优先做的事情之一就是建设了一个优秀的送货体系，至于这个体系是采用合作还是自营的方式，就不得而知了。但是无论采用何种方式，显而易见的是，京东的送货体系是非常高效和优秀的。
可见，承诺时间不一定总是起正面作用的，有时候它反而为消极怠工提供了温床。
